值此中秋佳節(jié)，又迎來(lái)了難得的小長(zhǎng)假，筆者當(dāng)然也要好好利用這個(gè)休閑時(shí)間，睡一上午，就在半夢(mèng)半醒時(shí)分，被一電話所驚醒，心想肯定又有事情發(fā)生了。經(jīng)仔細(xì)詢問后得知，四川A旅行社組織了“越南芽莊五日游”，行程還未走完，就在昨天中午，領(lǐng)隊(duì)及導(dǎo)游帶領(lǐng)游客在芽莊街道上行走準(zhǔn)備就餐時(shí)，說(shuō)時(shí)遲那時(shí)快，馬路上突然出現(xiàn)一“飛車賊”，騎著一大馬力山地摩托，頭戴黑白頭盔，一把將團(tuán)隊(duì)中鄧阿姨的包包搶走，導(dǎo)致鄧阿姨重重摔倒在地，頭部受傷。現(xiàn)隨團(tuán)領(lǐng)隊(duì)已經(jīng)將鄧阿姨送入醫(yī)院進(jìn)行救治，并進(jìn)行了報(bào)警。

當(dāng)我們旅行社遇到此種情況之時(shí)，旅行社是否有責(zé)任呢？

根據(jù)《旅游法》第五十條“旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。”這也就是旅行社法定的安全保障義務(wù)。在本案中，游客遭遇“飛車賊”，不僅部分財(cái)產(chǎn)被搶奪走，還導(dǎo)致自身受傷，看似是旅行社沒有提供一個(gè)能夠保障人身財(cái)產(chǎn)安全的旅游產(chǎn)品，但實(shí)質(zhì)上這屬于第三人的侵權(quán)行為，旅行社無(wú)法控制的。故直接侵權(quán)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任，但在本案中旅行社就沒有任何的責(zé)任了嗎，這并非絕對(duì)的。

旅行社應(yīng)當(dāng)盡到相應(yīng)的安全保障義務(wù)，就本案而言，旅行社在行程前，應(yīng)當(dāng)充分告知游客旅游目的地的相關(guān)治安情況，尤其是前往治安情況并不好的國(guó)家，更要著重強(qiáng)調(diào)，提醒游客在旅行過程中時(shí)刻關(guān)注自身的財(cái)產(chǎn)安全；再者，在此意外發(fā)生后，旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)受傷受損游客進(jìn)行積極的救治救助，盡量協(xié)助游客和經(jīng)常追回或者避免損失擴(kuò)大，這也屬于旅行社安全保障義務(wù)的一部分。若旅行社已經(jīng)盡到了以上安全保障義務(wù)，也不存在其他過錯(cuò)的情況下，旅行社不承擔(dān)責(zé)任，反之則有可能承擔(dān)部分責(zé)任。

那旅行社應(yīng)當(dāng)如何處理此事才能盡量避免或者減少相應(yīng)的責(zé)任呢？

當(dāng)旅行社遇到飛車搶奪或者其他治安事件之時(shí)，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間協(xié)助受傷游客前往就近醫(yī)院進(jìn)行救治，同時(shí)在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行報(bào)警，配合當(dāng)?shù)鼐降恼{(diào)查取證，必要時(shí)尋求駐該國(guó)使、領(lǐng)館進(jìn)行協(xié)助處理相關(guān)事宜。若游客受傷較為嚴(yán)重，也應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間通知家屬，并協(xié)助處理游客轉(zhuǎn)院、回國(guó)、家屬前往國(guó)外、食宿等相關(guān)事宜。再者不管該事故保險(xiǎn)公司是否會(huì)進(jìn)行理賠，都應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間向相關(guān)保險(xiǎn)公司進(jìn)行報(bào)案。另外，特別提醒旅行社，在處理類似事故的過程中，應(yīng)當(dāng)注意相關(guān)證據(jù)的保留與留存，比如旅行社墊付的相關(guān)食宿、醫(yī)療等費(fèi)用的清單，游客、領(lǐng)隊(duì)情況說(shuō)明等，具體的關(guān)于證據(jù)的收據(jù)可參照筆者此前寫的文章《旅游人傷事故處理--證據(jù)準(zhǔn)備篇》。

中國(guó)是世界上最安全的國(guó)家之一，但在其他國(guó)家治安水平可能就沒有中國(guó)這么高了。所以旅行社在組織境外旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注旅游目的地治安狀況，根據(jù)情況，對(duì)游客進(jìn)行相應(yīng)的提醒和保護(hù)，做好應(yīng)急處理預(yù)案，保障團(tuán)隊(duì)游客的人身財(cái)產(chǎn)安全，避免或者減少旅行社及游客損失。