2018年成都第二季度受理的旅游投訴情況：成都旅行社投訴占大部分
2018-08-30 08:49:45　　來(lái)源：中國(guó)旅游新聞網(wǎng)
　　近日，成都旅游執(zhí)法支隊(duì)公布第三季度成都受理旅游投訴情況：全市共受理旅游投訴590件，其中投訴旅行社的達(dá)477件。其次的為旅游飯店及景區(qū)。
　　其中477件旅行社投訴中，四川省中國(guó)青年旅行社達(dá)208件為最多（因四川省中國(guó)青年旅行社在成都是最大的旅行社，收客量最多），其次為成都中國(guó)旅行社共55件。被投訴的旅游飯店中，九州酒店4件為最多。景區(qū)投訴中，青城山--都江堰旅游景區(qū)共13件。
　　原文如下：
　　2018年第二季度成都市受理處理旅游投訴情況
　　　一、受理、處理旅游投訴情況
　　2018年第二季度，全市共受理旅游投訴590件，其中：投訴旅行社477件(國(guó)內(nèi)游361件，出境游116件，入境旅游0件)、投訴旅游飯店95件、旅游景區(qū)18件;結(jié)案571件，結(jié)案率為96.8%，理賠金額246640元，理賠率100%，滿(mǎn)意率為100%。
　　　二、投訴主要問(wèn)題
　　(一)旅行社(477件)
　　1.國(guó)內(nèi)游(361件)
　　(1)導(dǎo)游、司機(jī)、旅行社工作人員服務(wù)態(tài)度較差148件，占41%;（司機(jī)與導(dǎo)游應(yīng)是40%）
　　(2)收費(fèi)、退還游客(學(xué)生、老年人)優(yōu)惠門(mén)票費(fèi)用不合理66件，占18.3%;（沒(méi)有辦法成本管著的）
　　(3)食宿、交通工具不達(dá)標(biāo)51件，占14.1%;（每個(gè)人的感受不同)
　　(4)旅行社、游客取消行程35件，占9.7%;(游客取消行程不想擔(dān)應(yīng)擔(dān)的損失）
　　(5)同團(tuán)不同價(jià)22件，占6.1%;（太正常了，一條街的同牌衣服價(jià)格還相差大得很，買(mǎi)家都能人析得出原因，為啥這個(gè)不能接受）
　　(6)延遲出發(fā)10件，占2.8%;（太正常不過(guò)了，你坐公交車(chē)，好久準(zhǔn)時(shí)過(guò)）
　　(7)游客申請(qǐng)退貨9件，占2.5%;（正常）
　　(8)未開(kāi)具發(fā)票7件，占1.9%;（就那點(diǎn)利潤(rùn)還要開(kāi)發(fā)票）
　　(9)未按約定安排接送服務(wù)6件，占1.7%;（這是旅行社的錯(cuò)）
　　(10)旅游安全3件，占0.8%;（責(zé)任重大，任得道遠(yuǎn)，永遠(yuǎn)要放在第一位）
　　(11)游客物品遺失3件，占0.8%。（這個(gè)也投訴就有點(diǎn)日怪了）
　　(12)未及時(shí)退還證件1件，占0.3%。（可能態(tài)度不好，好好說(shuō)客人還是能理解的）
　　2.出境游(116件)
　　(1)旅行社、游客取消行程24件，占20.7%;
　　(2)食宿不達(dá)標(biāo)21件，占18.1%;
　　(3)地接導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)、旅行社工作人員服務(wù)較差19件，占16.3%;
　　(4)因航班變更影響行程16件，占13.8%;（這個(gè)旅行社無(wú)法左右?。?br/>　　(5)因簽證、護(hù)照問(wèn)題影響出游12件，占10.3%;
　　(6)同團(tuán)不同價(jià)6件，占5.2%;
　　(7)收費(fèi)不合理6件，占5.2%;
　　(8)旅游安全5件，占4.3%;
　　(9)未及時(shí)退還游客護(hù)照2件，占1.7%;
　　(10)游客申請(qǐng)退貨2件，占1.7%;
　　(11)未開(kāi)具發(fā)票1件，占0.9%;
　　(12)游客被遣返1件，占0.9%;
　　(13)因組團(tuán)社與地接社經(jīng)濟(jì)糾紛影響行程1件，占0.9%。
　　(二)旅游飯店(95件)
　　1.收費(fèi)不合理31件，占32.6%;
　　2.設(shè)施設(shè)備、環(huán)境或衛(wèi)生狀況較差25件，占26.3%;
　　3.工作人員服務(wù)較差17件，占17.9%;
　　4.游客、酒店取消預(yù)訂房間11件，占11.6%;
　　5.酒店物品損壞、游客物品遺失6件，占6.3%;
　　6.旅游安全3件，占3.2%;
　　7.未開(kāi)具發(fā)票2件，占2.1%。
　　(三)旅游景區(qū)(18件)
　　1.工作人員服務(wù)較差6件，占33.3%;
　　2.收費(fèi)不合理5件，占27.8%;
　　3.設(shè)施設(shè)備或衛(wèi)生狀況較差4件，占22.2%;
　　4.游客東西損壞、遺失2件，占11.1%。
　　5.道路封閉信息未提前發(fā)布1件，占5.6%;
　　　三、投訴主要旅游線(xiàn)路產(chǎn)品
　　1.國(guó)內(nèi)游：九黃、峨樂(lè)、青—都線(xiàn);
　　2.出境游：港澳、泰國(guó)、越南、歐洲線(xiàn)。
　　四、主要被投訴單位
　　(一)旅行社
　　四川省中國(guó)青年旅行社有限公司208件、成都中國(guó)旅行社有限公司55件、四川省中國(guó)國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司35件、成都環(huán)球國(guó)際旅行社有限公司26件、成都中國(guó)青年旅行社14件、四川百事通國(guó)際旅行社有限公司12件、北京途牛國(guó)際旅行社有限公司成都分公司12件、四川省中國(guó)旅行社10件、四川全球通國(guó)際旅行社股份公司9件、國(guó)旅(四川)國(guó)際旅行社有限公司7件、四川康輝國(guó)際旅行社有限公司6件、四川省新東方國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司6件、成都鐵道青年旅行社有限公司6件、成都海外旅游有限責(zé)任公司6件、成都光大國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司6件、同程國(guó)際旅行社有限公司成都分公司5件、成都中港國(guó)際旅行社有限公司4件、四川上航假期國(guó)際旅行社有限公司4件、四川省合途在線(xiàn)國(guó)際旅行社有限公司3件、成都巴蜀旅行社有限公司2件、四川省林海國(guó)際旅行社2件、成都攜程國(guó)際旅行社有限公司2件、四川走遍全球國(guó)際旅游有限公司2件、四川春秋旅游有限責(zé)任公司2件、四川萬(wàn)達(dá)國(guó)際旅行社有限公司2件、四川蜀華國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司1件、成都(成旅)國(guó)際旅行社1件、成都童話(huà)假期國(guó)際旅行社有限公司1件、成都安逸國(guó)際旅行社有限公司1件、成都天嬌國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司1件、四川景致國(guó)際旅行社有限公司1件、成都簡(jiǎn)途旅行社有限公司1件、四川東方巨龍國(guó)際旅行社有限公司1件、四川龍翔國(guó)際旅行社有限公司1件、成都泰達(dá)旅行社有限公司1件、四川光大國(guó)際旅行社有限公司1件、成都易游國(guó)際旅行社有限公司1件、四川省金榜國(guó)際旅行社有限公司1件、港中旅國(guó)際成都旅行社有限公司1件、成都縱冠線(xiàn)旅行社有限責(zé)任公司1件、深圳市眾游天下國(guó)際旅行社有限公司成都分公司1件、成都環(huán)程國(guó)際旅行社有限公司1件、四川東旅國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司1件、成都市神州國(guó)際旅行社有限公司1件、成都環(huán)游行旅行社有限公司1件、成都奧特斯旅游開(kāi)發(fā)有限公司1件、四川恒大國(guó)際旅行社有限公司1件、成都招商國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司1件、四川省川航假期國(guó)際旅行社有限公司1件、成都新聞國(guó)際旅行社有限公司1件、北京眾信國(guó)際旅行社股份有限公司成都分公司1件、四川易飛易國(guó)際旅行社有限公司1件、竹園國(guó)際旅行社有限公司成都分公司1件、四川華勢(shì)國(guó)際旅行社有限公司1件、成都華夏國(guó)際旅行社有限公司1件、成都?jí)艟硣?guó)際旅行社有限公司1件。
　　(二)旅游飯店
　　九州賓館4件、森楠藝術(shù)酒店3件、智選中心假日酒店2件、金凱登大酒店2件、嘉立酒店2件、格林豪泰便捷酒店2件、新都區(qū)桂湖國(guó)際大酒店2件、茂林雅居客棧2件、友源賓館2件、長(zhǎng)城賓館2件、順達(dá)旅館2件、馨竹熊貓酒店2件、速8酒店(春熙路店)1件、速8酒店(文殊坊地鐵旁)1件、速8酒店(太升南路180號(hào))1件、速8酒店(西玉龍街207號(hào))1件、7天連鎖酒店(北站西二路)1件、7天連鎖酒店(寧夏街1號(hào))1件、如家酒店(城北客運(yùn)站)1件、如家酒店(二環(huán)路北二段8號(hào))1件、布丁酒店(鑼鍋巷)1件、布丁酒店(南光大廈6樓)1件、空港明珠酒店1件、步升茶樓酒店1件、明宇麗雅酒店1件、九天酒店1件、拉菲風(fēng)尚酒店1件、酈灣假日酒店1件、花城假日酒店1件、星豪鴻酒店1件、嘉立連鎖酒店(人民中路一段7號(hào))1件、熊貓先生客棧1件、藍(lán)堡酒店1件、新良大酒店1件、榛悅隆堡酒店1件、7天優(yōu)品酒店1件、金陵酒店1件、豪斯佳公寓酒店1件、有客酒店1件、七鑫大酒店1件、梵妮莎酒店1件、成都居美精品酒店公寓1件、新華國(guó)際酒店1件、秀宇酒店1件、瑞吉酒店1件、萊茵河畔酒店1件、峨眉雪芽大酒店1件、基準(zhǔn)酒店1件、蓉城四季酒店1件、瑞思博雅酒店1件、綠洲大酒店1件、米家主題公寓1件、米蘭風(fēng)尚酒店1件、安悅原舍精品主題酒店1件、尊城酒店1件、華庭酒店1件、世代錦江酒店1件、半島酒店1件、智選假日酒店1件、歐藍(lán)酒店1件、帝盛君豪酒店1件、九龍怡家酒店1件、盛逸酒店1件1件、青頤假日酒店1件、川化賓館1件、蜀印智慧酒店1件、和諧酒店1件、國(guó)宴酒店1件、金威世紀(jì)酒店1件、都江堰賓館1件、騰飛酒店1件、青巢青年公寓1件、青城云嶺酒店1件、青城花園酒店1件、虹印象酒店1件、金穗酒店1件、金馬旅館1件、百論酒店1件、保利皇冠假日酒店1件、蓉城假日酒店1件。
　　(三)旅游景區(qū)
　　青城山--都江堰旅游景區(qū)13件(都江堰景區(qū)8件、青城山景區(qū)5)、成都杜甫草堂博物館1件、邛崍市竹溪湖景區(qū)1件、成都市歡樂(lè)谷景區(qū)1件、三岔湖1件、新都寶光寺1件。